A ideia de numerar conceitos e temas com 1.0 e assim por diante, surgiu primeiramente, com a Internet, se alastrando às demais áreas corporativas, como o Marketing.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e o próprio consumidor não escaparam das alcunhas. Categorizar comportamentos sob os selos 1.0, 2.0 e 3.0 podem não nos dar uma visão única de cada consumidor, como é o objetivo, mas são poderosos em identificar padrões nos quais podemos nos basear.
Quem é o Consumidor 3.0?
É o consumidor atual. Ele passou a ter maior influência sobre as empresas do que a via contrária. O Consumidor 3.0 não vai simplesmente atrás das empresas para fazer negócios. São as empresas que precisam encontrá-lo e engajá-lo com a ciência, já que ele está imerso em um universo digital, empoderado por informação, diversas possibilidades de escolha e um comportamento imediatista destacado.
O que você vai aprender com este e-book?
Você vai conhecer as características deste novo modelo de consumidor, para prestar a ele um atendimento de excelência.
Como atender adequadamente este consumidor dinâmico, hiperconectado, exigente e cada vez mais informado? Como ele deseja ser atendido e tratado? O que acontece quando suas expectativas quanto ao atendimento não são equiparadas?
Você vai ter as respostas para essas e outras perguntas!
Neste e-book, você vai encontrar:
- O consumidor está no comando
- A evolução do consumidor 3.0
- Os 7 atributos do consumidor 3.0
- O consumidor 3.0 e o SAC
- As barreiras do consumidor 3.0 no atendimento
- 5 estratégias para atender bem o consumidor 3.0
- Atendimento de excelência: como obter melhores resultados
Faça o download gratuito!
Você quer entender o comportamento do seu cliente para atendê-lo cada vez melhor? Baixe o e-book completo e gratuito “O perfil do Consumidor 3.0”, uma parceria entre a ERPFlex, TI Educacional, NeoAssist e ComSchool. Compreenda quem é esse novo consumidor e como você pode fidelizá-lo.
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