O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta visual utilizada para identificar as causas-raiz de um problema ou efeito causado em um processo ou produto. 

Esse diagrama é uma das ferramentas mais populares e eficazes para análise e melhoria de processos, sendo amplamente utilizado em diferentes setores da indústria, desde a produção até saúde e serviços. 

Nesse artigo, vamos explorar em detalhes o que é o Diagrama de Ishikawa, para que ele serve e como aplicá-lo em sua empresa. Boa leitura!

O que é o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa — também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito — é uma ferramenta utilizada para identificar as possíveis causas de um problema ou evento. 

O diagrama é representado por uma espinha de peixe, onde o problema ou evento é colocado na cabeça do peixe e as possíveis causas são representadas pelas espinhas. Cada espinha representa uma categoria de causa, que pode variar conforme o contexto do problema ou evento em questão.

Qual a origem do Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, na década de 1960. Na época, Ishikawa operou na área de controle de qualidade em uma empresa de eletrônicos no Japão e buscava uma maneira de identificar as causas dos problemas de qualidade na produção. 

O Diagrama de Ishikawa se tornou uma estratégia fundamental para a melhoria da qualidade em empresas do mundo todo e ainda é muito utilizado atualmente para solucionar problemas e encontrar soluções eficazes.

Como o Diagrama Espinha de Peixe pode ajudar sua empresa?

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta poderosa para ajudar empresas a solucionar problemas e melhorar processos. Ele permite identificar as possíveis causas de um problema ou evento, analisando-o de forma sistemática e organizada. 

Com o diagrama, é possível reunir uma equipe multidisciplinar para discutir e debater as diferentes perspectivas sobre o problema. Isso se traduz em uma visão mais ampla para identificar causas que talvez não tenham sido percebidas de outra forma. 

Além disso, o Diagrama de Espinha de Peixe pode ser usado em conjunto com outras ferramentas de qualidade — como a Análise SWOT e o Ciclo PDCA — para otimizar ainda mais os resultados obtidos.

Os benefícios do Diagrama de Causa e Efeito

Como já vimos, essa ferramenta permite a identificação das possíveis causas de um problema, o que permite uma resolução eficiente do mesmo. 

Nesse sentido, o diagrama ajuda a entender a relação entre as diferentes causas e seus efeitos, permitindo que as empresas identifiquem a causa raiz de determinado problema.

E claro, impactando na melhoria da qualidade, já que a identificação das causas permite a implementação de medidas preventivas para evitar problemas futuros. 

Além disso, o Diagrama de Causa e Efeito ajuda a aumentar a comunicação e o trabalho em equipe, já que é uma ferramenta colaborativa que envolve vários colaboradores e diferentes áreas da empresa. 

Entendo os 6 M’s do Diagrama de Causa e Efeito

Nessa lógica, existem algumas etapas para realizar o diagrama de causa e efeito de maneira eficiente. Ou seja, um conjunto de categorias são estabelecidas para identificar as possíveis causas de um problema. 

Entre essas categorias, destaca-se os 6M’s, que correspondem às seis principais causas de problemas em um processo — mão de obra, máquinas, métodos, materiais, medição e meio ambiente. Siga a leitura para entender cada uma delas!

Método

A categoria “método” se refere aos processos, procedimentos e métodos utilizados durante o processo produtivo — desde a fase de planejamento até a entrega do produto ou serviço. 

É fundamental avaliar se os métodos utilizados são adequados e aplicados de forma correta, para evitar problemas relacionados à qualidade, produtividade e custos. 

Com o uso do Diagrama de Causa e Efeito, é possível identificar as causas de forma organizada e sistematizada.

Máquina

Essa categoria se refere às ferramentas e máquinas utilizadas no processo produtivo. Dessa forma, é crucial avaliar se as máquinas e equipamentos estão em bom estado de conservação, se são adequados para o processo e se estão sendo usados ​​corretamente. 

Medida

No Diagrama de Ishikawa, essa etapa se refere às ferramentas de medição e análise utilizadas, incluindo o monitoramento e o controle da qualidade.  

Nesse sentido, é importante avaliar se essas ferramentas também são adequadas para o processo. Isto é, se estão sendo utilizadas de forma correta e fornecem resultados precisos.

Meio-ambiente

Ainda, é importante avaliar se o ambiente é adequado para a realização do processo ou se há fatores externos que podem afetar a qualidade ou produtividade. 

Por exemplo, um problema de qualidade pode ser causado por uma má condição do ambiente de trabalho, como a presença de poeira, ruído ou iluminação desejada. 

Material

Essa categoria diz respeito aos materiais e suprimentos utilizados no processo, incluindo a qualidade, disponibilidade, supervisão, gestão de estoque e uso correto dos equipamentos.

É crucial avaliar se os materiais utilizados no processo são de boa qualidade e se atendem às especificações necessárias. Também, se existe a carência de algum material ou suprimento importante para o processo, entre outros aspectos.

Mão de obra

Por fim, essa categoria diz respeito aos aspectos relacionados à equipe responsável pelo processo — como a qualificação, treinamento e motivação dos funcionários. 

Na análise do Diagrama de Ishikawa, é importante avaliar se os funcionários estão devidamente treinados para realizar suas atividades. Logo, verificar se possuem a experiência necessária para o processo, se existe motivação e engajamento com as atividades exercidas.

Diagrama de Ishikawa na Prática

Bom, agora que já entendemos a teoria do Diagrama Espinha de Peixe, é hora de colocar a mão na massa. Vamos aprender a fazer isso na prática? Veja o passo a passo abaixo!

Defina um problema

O primeiro passo para pensar qualquer solução é definir o problema que você está enfrentando. É somente assim que podemos pensar em estratégias para corrigir erros e definir novas práticas que funcionem da melhor forma. 

Nessa lógica, uma definição clara e precisa do problema é fundamental para a equipe poder focar nas causas raiz e encontrar soluções eficientes. Caso contrário, a análise pode se tornar confusa e pouco efetiva, aplicando soluções temporárias que não resolvem o problema de forma definitiva.

Trace as espinhas de peixe

Você sabe como traçar as espinhas de peixe no diagrama de causa e efeito? Primeiro, comece escrevendo o problema a ser analisado no lado direito do papel ou da tela. Em seguida, deve-se desenhar uma linha horizontal que represente a espinha do peixe. 

Nessa linha, devem ser incluídas as seis categorias de possíveis causas que vimos anteriormente — os 6 M’s. A partir de cada categoria, devem ser desenhadas outras linhas que se conectam com a espinha do peixe, representando as possíveis causas relacionadas a cada categoria. 

Por fim, as linhas devem ser instruídas com setas na direção do problema central, mostrando a relação de causa e efeito entre as possíveis causas e o problema principal. 

E claro, é interessante que a equipe envolvida no processo de análise participe do desenho da espinha, garantindo uma visão ampla e abrangente do problema a ser analisado.

Faça um brainstorming

O brainstorming é uma técnica muito útil para gerar ideias e soluções criativas em grupo. No contexto do Diagrama de Causa e Efeito, o brainstorming pode ser uma ferramenta eficaz para identificar as possíveis causas do problema a serem analisadas. 

Portanto, sugerimos reunir a equipe — com diferentes perspectivas e habilidades — e registre todas as ideias que surgirem. Ao final do brainstorming, as ideias devem ser agrupadas e organizadas segundo o 6 M’s, para traçar a espinha do Diagrama de Ishikawa e identificar as possíveis causas do problema.

Analise o cenário

Após o brainstorming, chega o momento de analisar o cenário diagramado. Essa etapa pode ser muito interessante para o processo de solução de problemas, ajudando a equipe a explorar novas ideias e encontrar soluções mais criativas e eficazes.

Por isso, observe com atenção todos os problemas, causas e efeitos catalogados e invista em descobrir as melhores formas de solucionar tais problemas. 

Tenha o apoio de um sistema de gestão integrado

Um sistema de gestão integrado (SGI) pode ser uma ferramenta valiosa para auxiliar nos processos do Diagrama de Causa e Efeito. Um SGI é um software de gestão que integra várias estratégias em uma única plataforma, permitindo que as empresas gerenciem todos os processos em um só lugar.

Ao utilizar um SGI, as empresas podem centralizar a coleta de dados, facilitando a identificação de padrões e tendências relacionadas aos problemas!

Com as informações armazenadas, você ainda pode analisar os dados de forma mais rápida e precisa, permitindo que a sua empresa identifique as causas-raiz dos problemas de forma mais eficiente.

Em resumo, o apoio de um sistema de gestão integrado pode auxiliar nos processos do Diagrama de Ishikawa, fornecendo informações mais precisas, centralizadas e em tempo real, permitindo identificar as causas dos problemas e encontrar soluções mais eficazes e duradouras.

Saiba Mais: Como traçar estratégias para otimizar a gestão do seu negócioSe você chegou até aqui, com certeza já entendeu tudo sobre o Diagrama de Ishikawa e como ele pode ser uma excelente ferramenta para otimizar processos, oferecer soluções e auxiliar a gestão. Antes de ir, confira mais conteúdos como esse no Blog da ERPFlex. Até a próxima leitura!