O que é cadeia de suprimentos e como ela pode alavancar ou arruinar o seu negócio?
Quando falamos sobre o que é cadeia de suprimentos (Supply Chain, em inglês), estamos nos referindo a uma rede interligada de negócios, que abrange desde o armazenamento da matéria-prima até o produto final no ponto de consumo. Uma boa gestão da cadeia de suprimentos resulta no aumento da satisfação dos seus clientes. Isso porque o…
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Estudo: O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil
Os desafios de lidar com o novo perfil de consumidor não são uma novidade. Mas você sabe quais são as práticas que o mercado vem seguindo e o que o público espera da sua empresa? A tecnologia vem possibilitando o surgimento e a comparação entre ferramentas para que clientes escolham o melhor produto, no melhor…
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Como melhorar a retenção de clientes?
Uma das formas mais eficazes de aumentar o faturamento, a longevidade e a previsibilidade de receita de uma empresa é melhorar a retenção de clientes. Isso porque, uma empresa com foco apenas para atrair novos clientes ou invés de cuidar melhor dos que estão na base está gastando mais (o especialista em Marketing Philip Kotler…
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O que é NCM?
O Brasil possui muitas regras e burocracias para se comercializar produtos. São inúmeros impostos e códigos obrigatórios que deixam a rotina administrativa e financeira de qualquer empresa bastante complexa. Já falamos muito sobre impostos em nosso blog, inclusive, você pode estar perdendo receita da sua empresa por não conhecer como funciona a Substituição Tributária. Agora,…
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Mapeamento de processos, como fazer da maneira correta?
Padronizar processos é a base para uma gestão estratégica. Na busca pelo alcance de melhores resultados e melhorias nas etapas de produção, os gestores têm buscado no mapeamento de processos uma modelagem do fluxo de atividades com vistas a ganhos de competitividade e melhor desempenho.
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Por que aumentar a qualidade no atendimento ao cliente pode ser mais importante do que vendas?
Para a sobrevivência de um empreendimento, a excelência no atendimento ao cliente é um fator crucial. Infelizmente, muitas empresas negligenciam esse fundamento, concentrando suas energias em várias outras questões, deixando seus clientes desassistidos. Segundo estatísticas de mercado, o custo de conquistar um novo cliente é 7 vezes maior do que reter um antigo. Por que…
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Saiba como fazer um Planejamento Estratégico para sua empresa
Realizar um planejamento estratégico deve ser uma das primeiras ações de empresários em geral? Certamente, se você é empresário, já planeja as ações do seu negócio — ou pretende fazer isso o quanto antes — no entanto, se aplicar um método a esse planejamento, ele se tornará bem mais efetivo, garantindo maior margem de lucro para sua empresa. É exatamente…
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Conheça as 5 formas de criar vantagem competitiva
A vantagem competitiva pode ser entendida como uma característica positiva que determinada empresa possui, e que a difere de seus concorrentes sob o ponto de vista dos consumidores. Por exemplo: quando a empresa oferece ao cliente o melhor preço; uma entrega mais rápida; ou ainda um produto ou serviço exclusivo, cria-se um diferencial. Isso significa que existe um conjunto de atributos que permite que esta empresa seja vista pelo consumidor…
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Operação Carne Fraca: impactos para a economia brasileira
Na última semana, a Operação Carne Fraca liderada pela Polícia Federal, revelou um esquema de propina para liberação de mercadorias sem fiscalização, envolvendo funcionários do Ministério da Agricultura e cerca de 40 empresas, entre elas as gigantes JBS, BRF e Peccin. O escândalo deixou dúvidas em relação à qualidade da carne brasileira e levou os…
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Supremo Tribunal Federal exclui ICMS da base de cálculo do PIS e Cofins
Na última semana, o STF – Supremo Tribunal Federal decidiu que o governo federal não pode incluir o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) na base de cálculo das contribuições para o PIS (Programa de Integração Social) e para a Cofins (Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social). A partir de agora, as instâncias inferiores…
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